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Customer Service

  • Valuta, spedizioni e tempi di consegna
  • Modalità di pagamento
  • Modalità di consegna
  • Diritto di recesso
  • Garanzie
  • Sostituzione prodotti
Valuta, spedizioni e tempi di consegna I prezzi di vendita degli articoli sono espressi in EURO (con iva 22%). Il pagamento degli ordini e la relativa fattura sono emessi in EURO ( con iva 22%), salvo per destinazioni al di fuori dell'Unione Europea; in tal caso, i pagamenti dei dazi di importazione dovranno essere effettuati al momento della consegna e saranno a carico del Cliente. Le spedizioni verranno effettuate tramite corriere TNT secondo il tariffario sotto indicato:
  • ITALIA GRATUITE;
  • EUROPA (UE) € 35;
  • ALTRI PAESI € 50.
Modalità di pagamento E' possibile scegliere tra due diverse modalità di pagamento: • Pagamento con carta di credito; A) Pagamento con carta di credito E' possibile effettuare gli acquisti tramite le seguenti carte di credito: Visa, MasterCard e American express. Al momento dell'acquisto on line, il Cliente che abbia selezionato la modalità di pagamento mediante carta di credito, deve inserire i dati che gli vengono richiesti. Il sistema di pagamento utilizza il "Servizio Bancario elettronico protetto", fornito da Pay Pal. I dati inseriti possono essere utilizzati dal Venditore unicamente per le seguenti finalità: • per le procedure d'acquisto e pagamento dei Prodotti; • per l'eventuale rimborso, in caso di restituzione del/dei prodotto/i a seguito dell'esercizio del diritto di recesso o di garanzia, alle condizioni previste dalle presenti Condizioni Generali; • per prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi sul Sito. Per maggiori informazioni il Cliente può consultare il sito www.weilizheng.com

Modalità di consegna Il Venditore provvede alla consegna, in Italia e all'estero, della merce acquistata, tramite corriere espresso, all'indirizzo indicato dal Cliente nell'ordine. Gli ordini di consegna sono evasi dal lunedì al venerdì (esclusi i festivi), dalle 9.00 alle 17.30. In caso di accettazione dell'ordine e a condizione che il/i Prodotto/i indicato/i sia/siano disponibile/i, la consegna avverrà, con le modalità di cui sopra, entro i termini di legge (art. 67 D.Lgs. 206/2005). Il corriere espresso prescelto offre, normalmente, al Cliente la possibilità di avvalersi di un servizio di consegna urgente, per il quale è richiesto il pagamento di un supplemento. Per maggiori informazioni sul servizio si può consultare il sito www.tnt.it. Il Venditore comunica al Cliente, all'indirizzo di posta elettronica indicato nell'ordine di acquisto, il codice di invio della spedizione, fornito dal corriere. Il Cliente, utilizzando il codice di invio di cui sopra, attraverso l'utilizzo del Sito www.mytnt.it potrà controllare lo stato della spedizione della merce, in virtù di un sistema di monitoraggio dell'esito della spedizione. Il Venditore esegue la propria prestazione consegnando la merce ordinata al corriere dallo stesso prescelto, per la spedizione al Cliente. La merce viaggia a rischio di quest'ultimo.

Diritto di recesso A norma dell'art. 64 D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente ha diritto di recedere dal contratto stipulato con il Venditore, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro e non oltre 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei Prodotti. Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso, entro il suddetto termine, con l'invio di una comunicazione scritta mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento al Venditore ( Think Tank srl , con sede legale in Funo di Argelato/Bo via dei Lanaioli 60 Centergross . Entro lo stesso termine, la comunicazione del recesso potrà inviarsi tramite telegramma, posta elettronica, fax (fax n 051 8901427; indirizzo E-mail: info@weilizheng.com a condizione che tale comunicazione sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. La raccomandata si intende spedita in tempo utile se consegnata all'ufficio postale accettante entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei Prodotti. Ai sensi dell'art. 65, comma 3 del Codice del consumo il termine per il recesso è di 90 giorni dal ricevimento dei Prodotti, nel caso in cui il Venditore non abbia fornito le informazioni di cui agli artt. 52, comma 1, lettere f) e g) e 53 del D.Lgs 2006/2005. Nella comunicazione del recesso (e nella successiva conferma a mezzo raccomandata a/r, nel caso di recesso comunicato con le altre modalità di cui sopra) il Cliente dovrà indicare in modo esatto e completo le proprie coordinate bancarie necessarie per la restituzione delle somme che il Cliente ha pagato al Venditore per l'acquisto del/i Prodotto/i restituito/i. L'esercizio del diritto di recesso è, in ogni caso, sottoposto alle seguenti condizioni: • Il Cliente è tenuto a restituire al Venditore il/i Prodotto/i acquistato/i entro 15 giorni lavorativi, decorrenti dalla data di ricevimento del/i Prodotto/i stesso/i. • il cartellino di vendita originale deve risultare ancora attaccato al Prodotto; • i Prodotti devono essere restituiti integri, nelle relative confezioni; • i Prodotti devono essere accompagnati dalla relativa fattura emessa dal venditore. Il Venditore si riserva, comunque, il diritto di controllare le condizioni del/i Prodotto/i restituito/i ed eventualmente di rifiutare il/i Prodotto reso/i, se dovesse ritenere non sussistenti anche solo una delle condizioni di cui sopra. Nel caso di corretto esercizio del diritto di recesso, allorchè tutte le condizioni di cui sopra risultino soddisfatte, il Venditore provvederà ad inviare una e-mail di conferma dell'avvenuto recesso da parte del Cliente e, successivamente, a rimborsare a quest'ultimo quanto dallo stesso eventualmente corrisposto per l'acquisto, tramite bonifico bancario sulle coordinate bancarie indicate dal Cliente con la comunicazione del recesso, secondo le modalità sopra stabilite, entro il termine di 30 giorni dalla ricezione da parte del Venditore della lettera raccomandata di recesso. Ciò, si ripete, purché la merce sia stata spedita dal Cliente nei termini sopra indicati e siano state rispettate tutte le condizioni sopra stabilite per l'esercizio del diritto di recesso. Il Venditore, comunque, non risponde per danneggiamenti, furto e/o smarrimento di Prodotti restituiti con spedizioni non assicurate. Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti, a seguito dell'esercizio del diritto di recesso di cui sopra, sono a carico del Venditore . La merce restituita deve essere spedita e deve pervenire al seguente indirizzo Think Tank srl via dei Lanaioli 60 -40050 Funo di Argelato/Bo

Garanzie Tutti i prodotti acquistasti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale per i difetti di conformità di cui agli artt. 128-135 D. lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Per fruire delle garanzie di cui sopra, il Cliente dovrà conservare ed esibire al Venditore (con le modalità e nei tempi da quest'ultimo indicati) la fattura o il documento di vendita. La garanzia legale in favore del Cliente copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene, che vengano comunicati al Venditore, a pena di decadenza, entro 2 mesi dalla data in cui il Cliente abbia scoperto il difetto medesimo. In ogni caso, l'azione nei confronti del Venditore si prescrive nel termine di 26 mesi dalla consegna del Prodotto. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, senza spese. Nel caso in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, la sostituzione precedentemente effettuata abbia arrecato notevole inconvenienti al Cliente oppure il Venditore non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione in un congruo termine, il Cliente avrà diritto ad un'adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Se il difetto di conformità è di lieve entità può essere chiesta solo la riparazione o la sostituzione del Prodotto. Il Cliente è tenuto a denunciare il difetto di conformità al Venditore, nei termini di cui sopra, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata a Think Tank srl , sede legale in Funo di Argelato Via dei Lanaioli 60, oppure mediante telegramma, telex, E-mail, fax (fax n. 0518901427.; indirizzo E-mail: info@weilizheng.com, seguiti, entro le 48 ore successive, da lettera raccomandata con avviso di ricevimento. In tal caso, il Venditore provvederà ad inviare un proprio corriere a ritirare il Prodotto, senza alcuna spesa aggiuntiva per il Cliente. Una volta controllato il Prodotto reso dal Cliente, il Venditore, se richiesto, provvederà alla restituzione o alla riparazione e procederà alla spedizione del Prodotto stesso a proprie spese. Se si dovesse constatare che il difetto denunciato non integri un difetto di conformità ai sensi degli artt. 128 e ss. del D. lgs. 206/2005, al Cliente saranno addebitati i costi di verifica e/o ripristino, nonché i costi di trasporto, sostenuti dal Venditore.

Sostituzione prodotti Il Venditore persegue quale proprio obiettivo la soddisfazione del Cliente. E', pertanto, consentito ottenere la sostituzione di un Prodotto acquistato sul Sito (con l'indicazione espressa del Prodotto, tra quelli offerti in vendita sul Sito, che si intende acquistare in sostituzione). In questo caso, è necessario indicare la ragioni della richiesta di sostituzione. Fermo quanto sopra, si applica la medesima procedura prevista e descritta dall'art. 9 che precede, in materia di recesso. In particolare si precisa che le spese di trasporto per la restituzione del Prodotto da restituire al Venditore, sono a carico del Cliente. La possibilità di sostituzione è subordinata alla disponibilità del Prodotto sostitutivo indicato dal Cliente, che deve avere un prezzo pari e/o superiore a quello del Prodotto che si intende restituire. Si applica quanto previsto al riguardo dall'articolo 5 che precede. L'invio al Cliente del Prodotto in sostituzione avverrà a cura e spese del Venditore, previa restituzione a quest'ultimo (con spese di trasporto e consegna a carico del Cliente), del Prodotto di cui si richiede la sostituzione previo, se del caso, versamento al Venditore, tramite bonifico bancario sulle coordinate che saranno all'uopo indicate, dell'eventuale differenza di prezzo.

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